Gestion des conflits

Pré-requis:

Aucun pré-requis

Objectifs:

A l’issu de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Appréhender et comprendre la nature des conflits, leurs origines et leur impact sur les individus et les groupes
• Améliorer ses compétences en communication pour lui permettre d’exprimer clairement ses besoins et d’écouter activement les autres, réduisant ainsi les malentendus et les conflits
• Apprendre les étapes de la résolution des conflits, développer des stratégies pour résoudre efficacement les désaccords et renforcer ses compétences en négociation
• Maitriser des techniques de prévention des conflits, améliorer la gestion des relations interpersonnelle et des accords et renforcer les conflits potentiels
• Appliquer les compétences acquises à travers des études de cas et des exercices pratique et élaborer un plan personnel de gestion des conflits pour une utilisation future

Programme:

Module 1 – Introduction à la gestion des conflits

1. Définitions et concepts clés en gestion des conflits
2. Les différents types de conflit
3. L’importance de la gestion des conflits

Module 2 – Compréhension des conflits

1. Les causes et les origines des conflits
2. La dynamique des conflits
3. Les émotions et les conflits
4. Perception et biais dans les conflits
5. Communication efficace

Module 3 – Prévention des conflits

1. Identification des signaux précurseur de conflits
2. Techniques de préventions proactive
3. Elaboration politique de gestion des conflits
4. Création d’un environnement de travail positif

Module 4 – Gestion des conflits interpersonnels

1. Technique de résolution de conflits
2. Ecoute active et empathie
3. Négociation, Médiation
4. Gestion des émotions dans les conflits

Module 5 – Gestion des conflits en équipe

1. Dynamique des conflits en équipe
2. Rôles des leaders dans la gestion des conflits d’équipe
3. Outils de résolution de conflits en groupe
4. Création d’une culture de résolutions des conflits

Module 6 – Gestion des conflits liés à la diversité

1. Sensibilisation à la diversité et à l’inclusion
2. Prévention des conflits liés à la diversité
3. Gestion des biais inconscients

Module 7 – Gestion des conflits organisationnels

1. Conflits structurels et organisationnels
2. Changements organisationnels et conflits
3. Analyse des systèmes de conflits
4. Stratégie de résolution des conflits à l’échelle de l’entreprise

Module 8 – Résolution de conflits complexes

1. Gestion des conflits internationaux
2. Gestion des conflits juridiques
3. Gestion des conflits médiatiques
4. Simulation de résolution de conflits complexes

Méthodes pédagogiques:

Formation associant Apports théoriques et implications pratiques, Exposé illustré d’exercices, de mise en application, Etudes de cas, présentation. Support de cours formation gestion des déchets,

Modalités d’évaluations:

Atteinte des objectifs pédagogiques durant la formation par le biais d’évaluations : questions / réponses, Quizz, QCM, mises en situation, travaux pratiques… Auto-évaluation préalable sous forme de Test de positionnement en amont de la formation. Evaluation continue formative pour valider les connaissances et compétences acquises. Délivrance d’une attestation de fin de formation. Fiche d’évaluation de la satisfaction « à chaud » du stagiaire.

Intervenant:

Formateur/Formatrice qualifié(e) dans le respect de la certification QUALIOPI